Når vi sender en vare fra oss, er det vårt ansvar frem til du har varen. Men vi transporterer ikke varen selv, vi bruker PostNord eller Posten til å frakte varer for oss. Når det noen ganger tar ekstra tid å få varene fra oss til deg som kunde, så er veldig leit; men helt utenfor vår kontroll.
Dog er det viktig for oss at dette blir fulgt opp og du får varene dine. Vi anbefaler i første omgang å ta direkte kontakt med transportør selv. Notere deg sendingsnummer fra enten PostNord eller Posten, og ta kontakt direkte med aktuelle transportør for å høre hvor dine varer er. Kontaktinformasjon til disse nedenfor.
Vi kan selvfølgelig også bistå med å undersøke hvor dine varer er, men vi har ingen snarvei inn til transportørene som du ikke har. Vi må også gå via deres kundeservice, og blir derfor ofte et unødvendig mellomledd.
Skulle derimot sendingen bli helt borte og ikke dukker opp i det hele tatt, så er det vårt ansvar å etterlyse sendingen hos aktuell transportør. Vi følger ikke med på dette selv, noe vi kanskje kan gjøre med ny teknologi i fremtiden. Men nå er vi avhengig av at du sier ifra til oss når du ikke mottar varer, så kan vi etterlyse din bestilling hos transportør.
Vi har dessverre ikke anledning til å sende din bestilling på nytt med nye varer før evt. transportør har konkludert med at sendingen er tapt. Hvis det er hast å få varene kan du bestille dine varer på nytt, så vil opprinnelig bestilling bli kreditert når den enten blir returnert til oss eller meldt tapt.
Det viktigste er at vi er her for å hjelpe deg så godt vi kan igjennom hele prosessen, og informasjonen ovenfor er nettopp for å yte best og raskest mulig service ovenfor deg.
Kontaktinformasjon transportører:
PostNord kundeservice:
https://my.postnord.no/customer-service
Posten kundeservice:
https://www.posten.no/kundeservice
Dog er det viktig for oss at dette blir fulgt opp og du får varene dine. Vi anbefaler i første omgang å ta direkte kontakt med transportør selv. Notere deg sendingsnummer fra enten PostNord eller Posten, og ta kontakt direkte med aktuelle transportør for å høre hvor dine varer er. Kontaktinformasjon til disse nedenfor.
Vi kan selvfølgelig også bistå med å undersøke hvor dine varer er, men vi har ingen snarvei inn til transportørene som du ikke har. Vi må også gå via deres kundeservice, og blir derfor ofte et unødvendig mellomledd.
Skulle derimot sendingen bli helt borte og ikke dukker opp i det hele tatt, så er det vårt ansvar å etterlyse sendingen hos aktuell transportør. Vi følger ikke med på dette selv, noe vi kanskje kan gjøre med ny teknologi i fremtiden. Men nå er vi avhengig av at du sier ifra til oss når du ikke mottar varer, så kan vi etterlyse din bestilling hos transportør.
Vi har dessverre ikke anledning til å sende din bestilling på nytt med nye varer før evt. transportør har konkludert med at sendingen er tapt. Hvis det er hast å få varene kan du bestille dine varer på nytt, så vil opprinnelig bestilling bli kreditert når den enten blir returnert til oss eller meldt tapt.
Det viktigste er at vi er her for å hjelpe deg så godt vi kan igjennom hele prosessen, og informasjonen ovenfor er nettopp for å yte best og raskest mulig service ovenfor deg.
Kontaktinformasjon transportører:
PostNord kundeservice:
https://my.postnord.no/customer-service
Posten kundeservice:
https://www.posten.no/kundeservice